숙소 환불 문제를 플랫폼이 판매자와 해결하라고만 해도 될까요
숙박앱에서 사진과 다른 방을 배정받아 환불을 요청했습니다. 플랫폼은 숙소가 올린 정보라며 업주와 직접 협의하라고 했고, 숙소는 예약과 결제가 플랫폼을 통해 이뤄졌다며 다시 고객센터로 보내더군요. 플랫폼이 모든 숙소를 직접 확인하기 어렵다는 건 압니다. 하지만 결제 수수료를 받고 거래를 연결했다면 문제가 생겼을 때도 일정한 책임을 져야 하지 않을까요?
OKNot OK
숙박앱에서 사진과 다른 방을 배정받아 환불을 요청했습니다. 플랫폼은 숙소가 올린 정보라며 업주와 직접 협의하라고 했고, 숙소는 예약과 결제가 플랫폼을 통해 이뤄졌다며 다시 고객센터로 보내더군요. 플랫폼이 모든 숙소를 직접 확인하기 어렵다는 건 압니다. 하지만 결제 수수료를 받고 거래를 연결했다면 문제가 생겼을 때도 일정한 책임을 져야 하지 않을까요?
댓글 …
댓글을 불러오는 중입니다.